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Cuestiones de Comunicación, Relaciones Públicas e Institucionales

Archive for the ‘Comunicación Política’ Category

Manual de crisis del dictador árabe

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La Primavera Árabe ha puesto de manifiesto que el esquema de actuación de los autócratas, sus accciones y su comunicación son muy similares.  Si tuviesen un manual de crisis, quedaría resumido así:

1- Primeras protestas y cargas policiales:

Perfil nulo. Son cuatro descontrolados que la policía dispersará. Lo habitual en mi régimen. La televisión estatal deleitará a mi pueblo con música tradicional.

2- Protestas durante más de una semana. Primeros muertos:

Sale el Ministro del Interior. Después aplicamos política del palo y la zanahoria. Es decir levantamos el estado de emergencia, presente en el país durante décadas, pero no permitiremos “desorden público”. Además, mi mujer, que es muy moderna y glamurosa, sale en un especial de la revista Vogue.

3- Repercusión mediática internacional creciente. Al-Jazeera y Al-Arabiya me dedican especiales y cobertura casi 24/7. Más muertos:

Anuncio una remodelación de mi gabinete.  Aparezco ante mi parlamento, donde mi partido es único (si soy presidente y no Monarca. Pero el resultado es el mismo) o tiene una amplísima mayoría. Todos me respaldan con estruendosos aplausos.

4- Decenas de muertos. Aquí ya se presentan dos posibilidades:

· Soy aliado de Occidente y he recibido durante décadas su financiación y armamento:  Hablo con los principales Jefes de Estado y les explico que no entienden a mi pueblo y que mi salida será una victoria para Al-Qaeda, provocará una guerra civil y desembocará en un estado fallido como Somalia.

· No soy aliado de Occidente, he seguido mi camino dando bandazos (Libia), mi régimen es teocrático con mayoría Chií o dependo de Irán (Siria): Denuncio una conspiración internacional-sionista contra nuestro pueblo.

En cualquiera de los dos casos: Denuncio mentiras en los medios internacionales.  Bloqueo la labor de los periodistas, atacándoles o cerrando sus sedes, especialmente de Al-Jazeera, que está cubriendo bien mis actividades. Hago lo posible por bloquear las conexiones de internet para impedir la propagación de mensajes subversivos por Twitter y Facebook.

5- Varias semanas de protestas.  Tomo acciones drásticas, según el caso:

· Las Fuerzas Armadas, al menos en mi Capital y alrededores, me son fieles (Libia): Las utilizo para disparar contra mi propia gente, que son ratas de Al Qaeda, están drogados o apoyados por protestas extranjeras. Pero en realidad, el pueblo me quiere.

· No cuento con toda la lealtad que querría en las Fuerzas Armadas (Egipto y Tunez): Sigo apoyándome en la Policía. Pero ahora además saco a mis partidarios matones a las calles para que amedrenten a los manifestantes. Éstos, además, destrozarán antigüedades y patrimonio histórico para que pueda cargar la culpa contra ellos.

· Mi nación es pequeña. Muchos manifestantes son Chiíes (Bahrein): Pido ayuda a nuestra “Santa Alianza” Árabe: El Consejo de Cooperación del Golfo. Nuestro hermano mayor, Arabia Saudí, nos envía al Ejército para reprimir esos brotes revolucionarios que se pueden contagiar y contrarestar esa influencia chíi-iraní.

6- Situación crítica:

·  Ante el ataque fulminante del Ejército, los manifestantes forman milicias y parte de las Fuerzas Armadas se une a ellos (Libia): Utilizo a las Fuerzas Aéreas para machacarlos. Con las reservas que tengo,  contrato a miles de mercenarios extranjeros.

· Las Fuerzas Armadas ya me han pedido que dimita (Egipto, Túnez): Anuncio que no me presentaré a las próximas elecciones. Sería malo para mi país dejarlo ahora ya que desembocaría en una guerra.

En todos los casos, extraigo gran parte de mi dinero en el extranjero y me hago con todas las reservas de Oro que pueda, ya que me bloquearán las cuentas. Si es necesario, extraigo Oro de las propias reservas nacionales. Lo cargo en un Gulfstream y mando a mi familia al extranjero.

PD: No son pocos los que han dicho con cierta sorna que establecer una consultoría de RRPP para aconsejar a estos regímenes sería un negocio muy lucrativo. Bueno, uno de estos países está manteniendo especialmente bien su imagen en el exterior (más allá de España) y es Marruecos. Diversos artículos alaban las reformas del Rey Mohammed VI, sobre todo en contraste con el resto. Se aprecia por tanto un buen trabajo de RRPP y más teniendo en cuenta que no cesan las protestas.

Written by Ricardo Cuevas

31 marzo 2011 at 5:31 am

Operaciones psicológicas en Libia

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Interior de un EC-130J: Oiga, ¿Está el enemigo? No me gusta su Publicidad

Libia es un escenario bélico recurrente en la historia por donde han guerreado romanos, turcos, los propios estadounidenses contra la piratería o los Italianos. Ahora tenemos esta “Zona de Exclusión Aérea dentro de las medidas necesarias para proteger a la población civil según la Resolución de la ONU 1973 (2011) “. El caso es que las operaciones bélicas están dejando a a luz detalles interesantes de Operaciones Psicológicas y Propaganda bien aplicables a la comunicación en general. Es algo que no debería extrañar: Los primeros estudios en Teoría de la Comunicación son precísamente sobre la Propaganda.  

Un radioaficionado holandés de nombre “Huub” y de perfil de Twitter @FMCNL se dedica a monitorear frecuencias de las Fuerzas Aéreas de la Coalición y a tuitear detalles como el tipo de aeronave, su numeral, procedencia, rumbo… Entre sus grabaciones más curiosas: La de una señal de un EC-130 J Commando Solo de la Fuerza Aérea de EEUU dirigida a los barcos libios, con el objetivo de que no salieran de puerto. Este avión es un Hércules modificado cuyas funciones son, de acuerdo a la propia Fuerza Aérea:  “Conducir operaciones de información, psicológicas y de asuntos civiles con emisiones en AM, FM, HF, TV y frecuencias militares”. Es decir: Una parte de sus funciones son operaciones PSY OP. Es un aparato poco común incluso en este campo. Lo más frecuente en PSY OP es un vehículo con un Altavoz u otra aeronave que lance panfletos. Pero ¿Qué es exactamente PSY OP?

Por Operaciones Psicológicas o PSY OP en el argot militar*, entendemos según la definición OTAN:  Actividades planeadas en guerra y paz dirigidas a audiencias enemigas, amigas o neutrales  con el fin de influenciar sus actitudes y comportamientos para el logro de objetivos políticos y militares. Incluyen actividades psicológicas estratégicas, operaciones psicológicas y actividades psicológicas en el campo de batalla.

Cuando se piensa en estos términos en  un contexto militar, un error común es relacionarlo con experimentos mentales o control de la voluntad. Pero es un error común debido a la ficción.  Es el argumento de las películas El Mensajero del Miedo o El hombre que miraba fijamente a las cabras. Lo cierto es que están vagamente basadas en ciertos experimentos de la CIA durante la Guerra Fría, especialmente en el proyecto MKULTRA. Pero ahí se quedaron.  En este sentido, también es un error  relacionarlo con las técnicas de interrogatorio.  No es lo mismo. Recordemos que las Operaciones están dirigidas a “Audiencias”, no a detenidos. El objetivo es Persuadir e Influenciar, no modificar la voluntad. Por eso me resulta divertida la noticia de que miembros del Army pudieron emplear técnicas PSY OP hacia senadores. Paradójico… La Comunicación Política tiene mucho de PSY OP…

Vaya, dicho así se parece mucho a la Publicidad y las Relaciones Públicas ¿No? Mucho más de lo que se cree 😉 Vamos a analizar brevemente el mensaje “ultrasecreto” (Que de secreto no tiene nada, dado que se dirigía a frecuencias enemigas abiertas. Recordemos: “Audiencias”) del EC-130J a los barcos libios:

Barcos libios, permanezcan anclados. No abandonen el puerto. Las fuerzas del régimen de Gadafi están violando una Resolución de Naciones Unidades que ordena el fin de las hostilidades en su territorio. Si intentan abandonar el puerto, serán atacados o destruidos inmediatamente. Por su propia seguridad, no abandonen el puerto.

Es un mensaje PSY OP perfecto. De manual. Vamos a ver por qué: 

–  Identifica claramente el objetivo, la audiencia: “Barcos Libios”

– Comienza, termina y repite varias veces el mensaje principal que ofrece las instrucciones específicas a la audiencia: “No abandonen en puerto”. Esto en comunicaciones por radio es importante a diferencia de otros canales, dado que la señal puede perderse.

– Establece una clara autoridad en el mensaje: “La Resolución de Naciones Unidas”

– Y ahora viene frase de persuasión: “Si intentan abandonar el puerto, serán atacados o destruidos inmediatamente”

Es cierto que es un mensaje de naturaleza amenazante pero por ello es innegablemente persuasivo. Además, no es imposible de ver en el ámbito civil. Conocemos mensajes  de naturaleza similar aunque no lleguen a las amenazas directivas, que por supuesto, serían un delito. Por ejemplo: Las campañas de la DGT (La “amenaza” son las consecuencias del accidente expuestas, no la DGT, quede claro).

Este era un ejemplo de PSY OP amenazante para debilitar al adversario y evitar el enfrentamiento. En otras ocasiones se emplean mensajes PSY OP “más amistosos” para alentar la deserción: Uno de los más comunes es asegurar que no se perseguirá ni se detendrá a quienes dejen las armas. El refranero sabe de PSY OP: “Al enemigo que huye, puente de plata”. Y Sun Tzu también lo sabía.

Y por supuesto, están los mensajes PSY OP dirigidos a la población civil, el famoso “Ganarse a las mentes y corazones” de Vietnam, que tantos quebraderos de cabeza da ahora a la ISAF en Afganistán, por ejemplo. Pero eso requeriría varios post aparte.

En definitiva, todo se trata de convencer para vencer. No es tan facil. Ni en guerra, ni en paz. 

* Desde hace poco tiempo el Army los denomina MISO: Military Information Support Operations, pero eCOMnomía prefiere usar PSY OP por ser el término más extendido.

Written by Ricardo Cuevas

23 marzo 2011 at 7:26 am

El fútbol es la continuación de la política por otros medios

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Se rumorea que las gestoras de Hedge Funds se pelean por él...

El excelso filólogo y académico Fernando Lázaro Carreter tenía una teoría muy interesante sobre el deporte en general y el fútbol en particular: Él, Zaragozista convencido, argumentaba repetidamente en  su Columna El Dardo en la Palabra que “El fútbol equivale a la Épica como género narrativo, como un cantar de gesta moderno”. Por varios motivos: 

– Histórico:  El deporte “institucionalizado” en Occidente nace con los Juegos Olímpicos de la Era Antigua, en el que los Atletas competían con ejercicios con los que entrenaban habitualmente para la guerra: Carreras, Pugilato, Lanzamiento de Jabalina… 

– Léxico: Como consecuencia de lo anterior, muchos términos deportivos  de las palabras tienen origen bélico o castrense.  En el fútbol abundan estas palabras como pueden ser Estrategia, Táctica, Defensa, Cañonero, Disparo…

 – Axiológico [Valores]: El público presencia las hazañas de un héroe o un colectivo que poseen unas virtudes y valores  que les representa y les debe unir. Odiseo [Ulises en latín] aúna las virtudes helenas,  Árturo representa el ideal Bretón; Rodrigo Díaz de Vivar, el Castellano… En todos estos relatos hay combates, luchas, un componente bélico o violento que representa el esfuerzo por conseguir las metas.  La Sociología de Deporte explica científicamente los paralelismos. Quizá uno de los primeros  en establecer los vínculos sociológicos deportivos-bélicos sea Johan Huizinga en Homo Ludens.  La tesis principal de la obra es que el juego es un elemento clave en la civilización. El capítulo V lo dedica a la guerra y de cómo a lo largo de la historia se ha intentado establecer limitaciones y reglas de honor a estos “juegos” que suponen la guerra y como estas reglas han trascendido y han servido como modelo para los pueblos.  

Un último paralelismo sería tener en cuenta los efectos que causa sobre el público. En la transmisión de valores hay un proceso de  identificación con el héroe que puede transformarse en alienación. De la misma forma que Don Quijote creía ser un caballero andante y ejercía la violencia influído por las novelas de caballerías,  un aficionado puede ejercerla por creer que defiende a su equipo. Los efectos se amplifican por el sentimiento de grupo al pertenecer a un grupo de aficionados. El grupo une individuos por valores y creencias comunes. El equipo los representa. Y cuando se trata de un equipo nacional, los aficionados perciben que representa a su pueblo. Y en este sentido, su grado de compromiso o alienación puede ser el mismo que ante un conflicto bélico convencional entre estados.

¿Y ahora? 

Si el deporte es  Épica y a muchos efectos es como la  guerra…  Y si la guerra es “la continuación de la política por otros medios” (Von Clausewitz)… ¿No será el deporte un instrumento político de primer orden? ¿No será el deporte la continuación de la política por otros medios?

Hoy en día vemos como Rafa Nadal, Pau Gasol o Josep Guardiola son  modelos de gestión y liderazgo según las escuelas de negocio y los libros para ejecutivos al estilo ¿Quién se ha llevado mi queso?  Es decir, en el fondo, la transmisión de buenos valores es la misma que hace 2000 años. Cambian los medios y el contexto, eso sí.

Entonces, ¿Cómo no va a ser el deporte un potente atractivo en comunicación política?

Lo hemos presenciado durante estas décadas. Para bien y para mal.  Para bien, como en el caso de Mandela con el Rubgy, como habrán leído los lectores de eCOMnomía en El Factor Humano de John Carlin y/o en la película Invictus, de Clint Eastwood. Para mal: Las buenas intenciones del Baron Pierre de Coubertin con los Juegos de la Era Moderna quedaron muchas veces en entredicho: En 1936, Berlín pretendió ser el escaparate ario de los übermenschen alemanes, aunque Jesse Owens les aguara la fiesta. Paralemente, la Komintern organizó las “Espartaquiadas“: Juegos Olímpicos para “los trabajadores del mundo”.

El deporte transmite muchos valores que no sólo unen a la colectividad, sino que la movilizan. Identificación, Unión y movilización: Factores políticos clave. La comunicación política intenta víncularse con estos valores deportivos a traves de la presencia en los eventos, el mensaje discursivo y el storytelling.

eCOMnomía deja cuestiones en el aire:

– ¿Es casualidad que el Consejo Superior de Deportes pasase a depender directamente de Presidencia con las consecuencias en cuanto a representación protocolaria (el mismo presidente) y posterior imagen que eso supone en los torneos?

– ¿Es casualidad que el Presidente haga comparaciones de su presidencia Europea con la Selección?

–  Inquietante: ¿Es casualidad que cuando dijo Zapatero ‘La Roja acercó el diferencial con Alemania y lo superará el miércoles’ el diferencial de Deuda española con el Bund aumente hasta los 209 Puntos Básicos

– Y la más preocupante: ¿Está Paul el Pulpo contratado por Deutsche Bank y en realidad toma posiciones en corto contra España? Esperemos que no.

Un saludo, eCOMnomistas.  

Written by Ricardo Cuevas

7 julio 2010 at 6:01 am

Encuentros y nuevos retos

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Vuelve eCOMnomía tras un paréntesis de semanas; Semanas intensas por la alta actividad  laboral y más tarde, como paradoja, por su ausencia o el hecho de afrontar nuevos retos, como se suele decir en estos casos.

Durante este tiempo, los eventos de comunicación en nuestros distintos sectores  han sido significativos. Del 17 al 19 de Junio tuvo lugar en Bilbao el encuentro internacional de la Asociación de Comunicación Política (ACOP).  

No pudo estar presente eCOMnomía  pero su red de informadores y Twitter le mantuvo al tanto de todo. Contó con conferenciantes de auténtico lujo, todos ellos “gálacticos” de la comunicación política: George Lakoff,  autor que eCOMnomía menciona frecuentemente; Stanley Greenberg, Frank Luntz, Daniel Ureña de Más Consulting, mi admirado Luis Arroyo  y profesores como María José Canel y Wolfang Donsbach, de los que tuve el privilegio de recibir clases en el MCPC de la Universidad de Navarra.  Por supuesto, hubo mucho pedigrí de consultoría política entre los asistentes: Carlos Ruiz Mateos, Albert Medrán, Xavier Peytibi, Antoni Gutiérrez-Rubi, Rafa Rubio

A eCOMnomía le consta que también estuvo la práctica totalidad de la VI promoción del MCPC,  gente ya distinguida en el sector como Susana Corta de Reti España; Aleix Cuberes  compañero de Luis Arroyo o Ángela Paloma de Llorente y Cuenca, por mencionar ejemplos. Si alguno desea saber más, puede acudir a las crónicas, resúmenes  y comentarios de Luis, Xavier, Carlos y Ángela Paloma.

Tampoco pudo asistir eCOMnomía al I Foro de Profesionales de las Relaciones Institucionales, organizado por la APRI y patrocinado por Political Intelligence  (donde trabaja el amigo Daniel Mehrad),  Inforpress y los ex-compañeros de eCOMnomía, con el maestro José Ramón Caso a la cabeza: Ketchum-Lenci

Los cuatro gatos -pocos pero muy válidos-  que por el momento conforman el sector de la consultoría de  Lobby en España estuvieron presentes: Las agencias mencionadas más los chicos de RETI,  David Córdova de Vinces Consulting, etc. Como empieza a ser habitual, hubo presencia política entre los ponentes con figuras como Jordi Jané, Guillermo Mariscal o José Ramón Beloki, algo impensable hasta hace poco tiempo. Esto demuestra que el proceso de normalización del Lobby en España sigue adelante y por buen camino, tal y como ya contó eCOMnomía cuando -esta vez sí- presenció las Jornadas de Lobby del Instituto de Derecho Parlamentario.

Y cambiamos de la Política a las redes porque eCOMnomía ha disfrutado de eventos para twitter-adictos y blogeros, como el Beers&Blogs de Madrid, organizado por Octavio Rojas, de Tuatú Social Media & PR.  También pudo disfrutar de la victoria de España ante Chile en el evento Verano&twitts, con gente tan agradable como Isabel Ramis,  las chicas de Silvia Albert y  muchas otras personas que hicieron que fuera una estupenda velada.

Por otro lado, el gran David Martos, de la SER, montó un Cenayuno&Twitts y eCOMnomía detectó en la red un alto grado de satisfacción por el evento. También lo confirma Pablo Olmeda, amigo y excompañero de Dotpresence /Asesores de RRPP y Comunicación, que ha acompañado y ayudado a eCOMnomía a moverse por estos saraos.  

Por último, no podría finalizar eCOMnomía esta entrada-resumen de eventos sin un recuerdo especial para José María Ricarte, excelso profesor del MCPC  recientemente fallecido. Por ello, adjunta un video que la VI promoción realizó con él, su padrino:

Written by Ricardo Cuevas

5 julio 2010 at 5:52 am

“Lee mis labios: NO MÁS IVA”

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Interrogantes varios:

– ¿La campaña del PP nomasiva. com no es sospechosamente parecida al soundbiteRead my lips: No new taxes” que catapultó a George Bush Padre?

– ¿Ayudará significativamente al PP a aumentar distancias con el PSOE oponerse a una medida impopular en medio de una recesión? ¿O como el rechazo al Canon, no será suficiente?

– ¿Si funciono allí, debería funcionar aquí?

– ¿Si funcionó el relato de la niña y su futuro con Calderón en México, no debería haber funcionado también en España? 

– ¿Es Rajoy como Bush?

– ¿Es Zapatero como Dukakis?

– ¿Somos los votantes españoles como los mexicanos o los estadounidenses?

En mi opinión y  si tuviese que apostar, la campaña tendrá buen resultado. Pero no se puede “importar por importar”, sin tener en cuenta todos los factores políticos, económicos y culturales propios.  Ni si quiera  la campaña Obama es 100% importable:  ¿Se podrían utilizar aquí con éxito relatos sobre “la unidad de la nación”, el “pueblo español” y su historia de esfuerzo y sacrificio? 

En comunicación no solo importa el mensaje, la forma y el canal sino que también es fundamental el entorno.  

Written by Ricardo Cuevas

19 abril 2010 at 9:00 am

Necesitamos enemigos

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Qué facil era cuando los podíamos ver...

Qué fácil era todo entonces...

Tendemos a dividir y a clasificar para entender el mundo, en tanto que no podemos captar lo universal, si es que existe. Lo cierto es que en este intento de comprensión siempre buscamos en las causas de los problemas una figura o figuras reconocibles. Personificamos en unos pocos cuando las causas son muy complejas, esgrimiendo como principal argumento el Cui Prodest (¿A quién beneficia?), que por extensión, también es la base de toda teoría conspirativa. Ha ocurrido con la crisis.  Tiene millones de hijos, pero también se le atribuyen unos cuantos padres. Algunos ejemplos:

– Alan Greenspan: Por su política de Tipos bajos, su apoyo a los préstamos subprime y su defensa del mercado de derivados. 

– El Senador Phil Gramm por proponer la derogación de la ley  Glass-Steagall (Separaba las actividades de la Banca de Inversión y la Comercial) y Bill Clinton por firmarla, en 1999.

– Hank Greendberg: CEO de AIG. Por su altísima exposición a CDS y tras el rescate del gobierno, por permitir que sus ejecutivos siguiesen con sus lujos, esta vez a cuenta del dinero de los contribuyentes. 

– Las agencias de Rating: Por su… ¿Incompetencia? ¿Falta de clarividencia? ¿Silencio Cómplice?

– Los “amigos” de nuestros gobierno: “Turbios” especuladores de Hedge Funds como John Paulson.

Ahora mi admirado Desde Londres, primero comentarista de referencia en Cotizalia y luego bloguero aún más referenciado, ha identificado a China como el enemigo. “Estamos en guerra”, asegura.  Y su personificación llega aún más lejos, dejando caer la responsabilidad sobre David X. Li.  Este matemático chino creó una fórmula denominada Cópula Gaussiana, que en esencia permite correlacionar variables que determinan probabilidad (Por ejemplo, de riesgo). La formula resultó especialmente útil a la hora de diseñar instrumentos como los CDOs, basados en una cartera de deuda dividida en tramos. Pero resultó que la fórmula no es perfecta ni preveía todos los riesgos.  Ya sabemos el papel de esos instrumentos en la crisis subprime. Son uno de los “paquetitos de nombre extraño” basados en hipotecas que menciona Leopoldo Abadía en sus magistrales explicaciones.  El caso es que el tal David Li, tras pasar por Goldman Sachs después de haber creado su “fórmula del desastre”, ha vuelto a China. Y eso da que pensar, por lo menos a Desde Londres.

La identificación de China como el enemigo es aún más clásica: Un estado que amenaza al resto, como antaño,  como antes de que Fukuyama proclamara el fin de la historia tras caer el muro de Berlín.  No crítico a Desde Londres porque sus argumentos económicos son incontestables, pero sé que otros aprovecharán la conclusión porque como estrategia de comunicación es muy eficaz: Descargamos la responsabilidad sobre otras figuras para no asumir la nuestra: Lo vimos hace unas semanas.  Pero la estrategia es eficaz precisamente porque no entendemos el mundo tan complejo que hemos creado, lleno de multiples poderes e intereses interrelacionados, del que de una forma u otra, todos formamos parte. En un mundo globalizado, donde el siglo lo inauguró una red terrorista con muchas cabezas, necesitamos creer que los malos se reúnen en una sede de gobierno, siguen directrices templarias, masónicas o judías o  forman un Club. Y es que la estrategia funciona porque no asumimos que de una forma u otra,  todos somos responsables de los problemas. 

 

 

Written by Ricardo Cuevas

25 febrero 2010 at 1:35 pm

La deuda y cómo evitar ser carnaza de tiburones

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No sólo van a por los peces pequeños...

Millones de euros. Es el sobrecoste que le supone a España financiarse a través de emisiones de Deuda cuando el mercado percibe que entraña cierto riesgo de impago. Y es lo que ocurrió durante la semana pasada.

La rentabilidad de las emisiones de deuda a 10 años llegó a situarse al 4,153%, 100 Puntos Básicos por encima de la referencia de la Deuda Alemana. La particularidad de los últimos días y lo que ha generado tantas reacciones, tanto erroneas como acertadas, es que se debe a una toma de posiciones contra España y contra el Euro por parte de varias gestoras de  Hedge Funds

La Jugada

Los detalles son bastante más complejos pero la maniobra es aparentemente sencilla. Primero escogen un país con cierta base de riesgo real, como Grecia o España, cuya rentabilidad es todavía relativamente baja.  No funcionaría  con países con muy baja rentabilidad, como la  misma Alemania, porque el mercado jamás creería que existen riesgos de impago en esos casos. Tampoco es buen negocio hacerlo con aquellos cuya  deuda ya tiene alta rentabilidad  como Venezuela y cuyo riesgo de impago puede materializarse finalmente. En este sentido, países como España y Grecia son los candidatos perfectos. Daben que pase lo que pase pagarán religiosamente y es que la pertenencia a la Zona Euro es un plus.

Después llegan mensajes a través de medios especializados (Bloomberg, Reuters, CNBC  y diarios influyentes como el Financial Times) que generan una sensación de pánico entre los inversores que haga creer que están al borde de la quiebra. No es que los medios se unan a la caza ad hoc. En mi opinión simplemente son los transmisores de esos mensajes.  Mientras las agencias de rating tardan meses en evaluar la deuda a la baja, paralelamente se estimula la compra de Credit Default Swaps (CDS), una especie de seguros de impago cuyo nivel sirve de referencia para observar la percepción de riesgo en el mercado. Si son altos es que el mercado se está protegiendo ante algo “malo”. En esta campaña, la deuda cuya rentabiliad estaba al 4%, puede subir 50 o 100 PB. Con esto, ya no es sólo el margen que obtendrán directamente con el cobro de una Deuda con una rentabilidad mayor. Suele existir (No siempre. Hay muchas variables) una correlación inversa Bolsas-Deuda Soberana. Si las bolsas bajan, los inversores se refugian en la Deuda y si la Deuda sube su rentabilidad por cuestiones externas, también puede haber transferencia. Sabiendo esto, las gestoras pueden obtener excelentes márgenes jugando paralelamente con opciones de compra-venta de valores en bolsa y de divisas, ya que por supuesto, tiene su correspondiente repercusión en el Euro. George Soros sabe mucho de esto.  

Contubernios y descrédito

¿Conspiración? NO. No en el sentido de que su objetivo sea perjudicar a España o al Euro. No es personal, son negocios. Sus posiciones a largo también hicieron ganar mucho dinero a valores españoles y al mismo Estado. Simplemente en España se han dado una serie de circunstancias idóneas para hacer la jugada. Y parte de esas circunstancias vienen generadas por una situación de desconfianza y poca credibilidad. Recordemos que la confianza es la base del Sistema.

Si tras dos años de crisis, con la Tasa de Paro doblando la media de la OCDE, se anuncia una posible reforma laboral del que sólo se obtienen esbozos (La responsabilidad es de todos los agentes: Gobierno, Patronal y Sindicatos) y si se anuncia una Reforma de las Pensiones que se corrige y queda abierta en cuanto recibe críticas, es lógico que se genere sensación de improvisación y descrédito. La oposición, por supuesto, no deja escapar tamaña oportunidad para atacar, pero el caso es que el mismo gobierno reconoció descoordinación y fallos de comunicación. Uno de los más flagrantes, que pone de manifiesto la importancia de la imagen, fue el hecho de permitir que Zapatero se sentara al lado de Grecia y Letonia, cuando tuvo que asegurar que somos un país cumplidor y serio. No pudimos enviar peor mensaje con eso.

Sobrevivir a la caza

Afortunadamente, la visita de la Ministra Salgado y de Campa al Reino Unido para calmar los ánimos de cara a la próxima emisión de Deuda ha dado sus frutos. El Financial Times recula y asegura que la situación en España dista de la de Grecia. Y la confirmación (con criterios más objetivos y más ajenos a la percepción del mercado) de la situación de España y de su pretendido riesgo de impago vino de parte de la Agencia de Rating Fitch, que mantiene su máxima calificación, AAA, sobre la deuda Española. 

Eso es lo que había que hacer desde el principio para generar confianza: Dar muestras de credibilidad con los datos en la mano,  avanzar a paso firme,  sin cargar contra el mercado cuando las cosas vayan mal y sin miedo ni titubeos a posibles reacciones adversas. Hay dos formas de evitar ser carnaza de tiburones: Evitar que huelan nuestra sangre y curar nuestras heridas para dejen de sangrar. La segunda lleva su tiempo, pero la primera puede ser inmediata. Permanecer inmóviles desangrándonos, como hemos hecho estos dos años o dar bandazos en el agua, como hemos hecho estos días, nos convierte en presas muy apetecibles. Hay que nadar en la misma dirección y sin miedo para llegar a tierra. 

Written by Ricardo Cuevas

10 febrero 2010 at 8:37 pm

Presidencia Europea: Comunicar nuestras fortalezas, si es que las hay

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¿Termina Europa en los Pirineos?

Nuestra presidencia europea ha padecido críticas incluso antes de su inicio. Tras una divertida anécdota con la página web, llegó el tiempo de tomar la iniciativa y enviar propuestas. La primera no fue programática, ni anunciada de un modo formal. Salió de boca del propio Zapatero para después ser desmentida por sus ministros, pese a que posteriori, Zapatero se reafirmaría (Eso ya de por sí denotó falta de coordinación). Se trata de aplicar medidas correctivas para aquellos países que incumpliesen los criterios económicos que  recoge el Tratado de Lisboa. La propuesta no fue bien recibida, más que nada, por la falta de ejemplaridad de los que la proponen: No cumpliríamos los criterios.

Una medida más programática y formal ha sido liderar la lucha contra el fraude fiscal, tal y como lo desarrolló la Ministra Elena Salgado en el ECOFIN. Cuenta con más apoyo entre los miembros (Con la excepción de Austria y Luxemburgo, con secreto bancario) y en principio, no es un asunto en el que España destaque negativamente. En este sentido, es una propuesta más adecuada para llevar la iniciativa.

Financial Times no podía estar más equivocado cuando calificó a la presidencia como anodina. Tras la comparecencia de Zapatero en el Parlamento y apostar por asuntos como el coche eléctrico,  no son pocos en Europa los que la califican de  ambiciosa y era de prever teniendo en cuenta la habilidad del gobierno a la hora de tener iniciativa y manejar la agenda política a su favor. Pero existe un problema de fondo: No se puede ser proactivo porque sí, lanzando propuestas para dar imagen de que se hace algo. Desconozco  si las medidas correctivas se propusieron porque sí o tras profundas reflexiones y deliberaciones. Lo que es evidente desde el punto de vista de la comunicación es que hay mostrar las fortalezas y minimizar la visibilidad de las debilidades y toda propuesta se ha de basar en las fortalezas. Las medidas correctivas económicas ponen más al descubierto nuestras debilidades.

Ante esto, cabría preguntarse: ¿Tenemos fortalezas económicas? Sé la respuesta que estaréis pensando la mayoría, pero resulta que hasta el año pasado sí parecía que teníamos una y bien alabada en el extranjero: La regulación del Banco de España con las provisiones anticilícas y aparente la buena situación -comparativamente- de nuestras entidades financieras. El hecho de que el Gobierno no utilice esta baza de la que antes presumía y que pida mayores ayudas a través del Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria (FROB)  suponen elementos de preocupación.  Y es que la situación de nuestras entidades financieras quizá ya no sea una baza sino una debilidad más.

En definitiva, estos seis meses serán una oportunidad para promocionar la imagen de marca España . Si no contamos con fortalezas económicas, al menos que se aprovechen otros atractivos. Lo hemos discutido mucho en un excelente debate del grupo de la Asociación DIRCOM en LinkedIn. Entre las pocas conclusiones en que coincidimos es que si se dan pasos en falso saldremos todos perjudicados.  

Written by Ricardo Cuevas

21 enero 2010 at 10:10 am

Si las urnas eligiesen a Bernanke

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La audacia de... los tipos al 0%

La Revista Time lo ha nombrado Persona del Año. “Ha evitado la catastrofe”, aseguran.  Aunque todavía quedan varios procesos para la confirmación, el Comité Bancario del Senado le dio el visto bueno para un segundo mandato como presidente por 16 votos a favor y 7 en contra. Pese a tener muchas reticencias -especialmente en el partido del Elefante- afirman que es el hombre más apropiado para estar ahí.

Hagamos un ejercicio de Política-Ficción, un clásico What If:  ¿Y si Ben Bernanke se sometiera a la votación de los ciudadanos? Pues resulta que lo tendría complicado. Según un sondeo de Rasmussen, sólo un 21% estaría a favor de su reelección.  Pero si entramos más en detalle, vemos que la aversión tiene más que ver con la institución que represanta: Un 46% cree que la FED tiene demasiado poder, un 24% cree que sus competencias son ajustadas y 19% no está seguro. Con estos datos, lo más pobrable es que la FED sea la que lastre a Ben y no al contrario.

En cualquier caso, vamos a tratar de analizar al candidato Bernanke. Una Tesina de la Universidad Carlos III, dirigida por el prestigioso consultor Luis Arroyo, desvela las claves del éxito de los líderes mejor valorados. Queda perfectamente resumido en Cómo sobrevivir a ocho años de gobierno, publicado en El Mundo.  Estas pautas son:

– Construir un Relato: Bernanke ha dedicado muchas de sus publicaciones a estudiar la Gran Depresión. Es un experto en la materia y por tanto, encaja en el perfil de tecnócrata experto para afrontar un contexto como el actual. Sin embargo, desde que dio un discurso sobre la Deflación , sus detractores lo llaman “Helicopter Ben”. Este apodo hace referencia a un ejemplo clásico de Milton Friedman que aparece en The Optimum Quantity of Money y menciona en el discurso: Para combatir la deflación, un helicóptero tiraría mucho dinero desde el cielo, que la gente gastaría. En el mundo hispano a esto lo llamamos Imprimir Billetes. Para reactivar la economía, Ben “arroja” el dinero -por así decirlo- a los bancos. Pero como todos sabemos, no se han caracterizado por su buen comportamiento, y no conceden los suficientes créditos. Por tanto, la gente percibe a Ben como un amiguete de los banqueros, o bien, como alguien débil que no sabe cómo ponerlos en vereda. Es responsabilidad de autoridades como Ben hacer que el flujo de dinero llegue a empresas y ciudadanos. Si asume ese rol en su relato, ganará enteros.

Tono:  Asume los errores y suele ser conciliador, incluso con aquellos que no comparten sus políticas. 

Paciencia: Es consciente de la percepción que tiene en estos momentos y sobre todo, de la presión política a la que está sometido, especialmente por el lado Republicano. Pero el afirma que “El Trabajo de la FED es hacer lo correcto por el interés a largo plazo de la economía, pese a que ello signifique ser impopular”.

Cercanía: Se ha esforzado por mejorar la comunicación de la FED. De hecho, era su principal objetivo antes de la llegada de la crisis. Es mucho más explicito que su antecesor Greenspan, y sin duda más abierto a los medios. Pero queda mucho trabajo por hacer. En general los americanos no comprenden a la FED y la perciben como un ente intervencionista burocrático, un “Banco de Bancos” que sólo esta ahí para ayudar a la camarilla de Wall Street. La FED tendría que reflejar mejor como sus labores se pueden traducir en creación y mantenimiento de empresas y en la generación de puestos de trabajo. Hablarle a los ciudadanos de tecnicismos como la Masa Monetaria es un error: La única masa monetaria que ven muchos es la de su subsidio de desempleo. 

Administrar sus apariciones: En esto no tiene rival con ningun otro líder en el mundo, aunque no es merito suyo. Ninguna reunión periódica genera tanta expectación ni tiene tanta influencia sobre los mercados como las reuniones del Comité Federal de Mercado Abierto de la FED y las posteriores declaraciones.

Como hemos visto, el Candidato Bernanke posee algunas de las claves pero necesita mejorar mucho en otras de cara a unas elecciones. Probablemente perdería. Suerte que no se presenta como candidato. En cualquier caso, sigue siendo un líder que se muestra ante la Opinión Pública. Así que, ¿Por qué no seguir esas pautas? 

Written by Ricardo Cuevas

18 diciembre 2009 at 8:10 am

La empatía como clave del discurso emocional

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Fuertes Vientos...

Fuertes Vientos...

Sarajevo. Celebración del 12 de Octubre ante las tropas. Palabras del Embajador de Bosnia Herzegovina, Alejandro Alvargonzález San Martín:  

Me piden que les dedique a ustedes unas palabras en el día de hoy, fecha adelantada de la celebración de nuestro día nacional. Lo clásico sería iniciarlo con aquello de “es un honor para mí”… Se trata de una frase más o menos protocolaria, que en el fondo no quiere decir nada si quien la pronuncia no tiene voluntad de que así sea… Les adelanto que este no es el caso. Por eso utilizo la fórmula: “Es un honor para mí”, realmente lo es, rendirles mi homenaje desde esta tribuna. Es un honor para mí dirigirle unas palabras a un grupo de españoles, y hoy, en ByH, ante soldados de España. Algunos sin ser de nacionalidad española, pero soldados de España al fin y al cabo, dispuestos a dar su vida por ella, sin grandes alharacas, discretamente, como lo han hecho siempre. Como han hecho a lo largo de toda la historia.¡VIVA ESPAÑA!

Ustedes son la noble herencia de una historia que pocos, desgraciadamente pocos, conocen. Uno lee “la defensa de las indias”, de Julio Albi, y descubre que con un puñado de hombres, que eran ustedes, se defendió -durante varios siglos y con notable éxito -la costa que va de la Florida a la Patagonia, y de esta hasta California. Uno se va al mayor experto de la historia del Pacífico, el australiano Spate, y descubre que su obra más importante la tituló “el lago español”, y lo hizo por ustedes. Uno recorre el extremo oriente y descubre la presencia de soldados de España en Camboya y Tailandia ya en el siglo XVI, estudiando mapas de China, tratando con Japón. Eran ustedes. Ustedes fueron en buena medida quienes extendieron el español por el mundo.

Eran ustedes.

Ustedes han protagonizado las casi 60 misiones internacionales que arrancan de los años 80. Recuerdo bien las primeras, en Centroamérica, donde yo estaba destinado entonces. Fui testigo de la mano izquierda para acercarse a cualquier escenario, y de la mano derecha para dar seguridad cuando se demandaba. Vi actuar a médicos de uniforme y a soldados de paisano, y les vi dar un paso al frente siempre. Siempre.

Ustedes son los que caminan las calles de Mostar, de Sarajevo, de Trebinje, de tantos sitios en ByH, donde su uniforme es objeto de respeto, de reconocimiento, sabedores todos de su profesionalidad, de su espíritu de sacrificio. Lugares donde se han ganado el aprecio de sus gentes, donde España -por ustedes -significa algo.

Un día dejarán de ser necesarios en ByH. Se irán. Pero quedarán su recuerdo y la admiración de quienes les conocieron. Quedarán las placas con los nombres de sus compañeros caídos en Mostar, o esa plaza que siendo de España es de ustedes, o ese pinsapo que donaron y seguirá creciendo en algún lugar, o el afecto de esos ancianos a los que surtían de gasolina, de alimentos, de mantas. Y quedará la prueba de su valor. Así me lo han dicho tantas y tantas veces: “ellos llegaron, y empezamos a sentirnos seguros”.

Cuentan que los tercios de Flandes, cuando volvían a España gustaban de desfilar en la Plaza mayor de Madrid, y que para esa ocasión recibían la orden de entrar en la plaza “pisando fuerte”. Así nació la expresión de “entrar pisando fuerte”. Así entraron ustedes, y así deberán salir: “pisando fuerte”.

Un día se irán. Se vaciará Camp Butmir, crecerá la hierba entre las grietas del asfalto, se hará el silencio donde estamos, no habrá ni misa de domingo, ni oiré las palmas de un soldado de Cádiz, ni degustaré la paella que uno de ustedes se tomo como un ejercicio a todo o nada, ni recibiré noticias de tal o cual desplazamiento. Me alegraré mucho de que no sean ustedes ya necesarios en ByH. Se me llenará la boca cuando diga que España, en su pequeña o gran responsabilidad, cumplió. Pero les aseguro también que cuando despida al último, cuando vea despegar ese avión, empezaré a echarles en falta.

Y ustedes, una vez más, habrán cumplido.

Y me refiero a ustedes con legítimo orgullo porque hablar de ustedes es hablar de mi propia familia. De mis primos y tíos en Infantería de Marina, a los que admiraba en mi infancia y sigo admirando hoy. De mi padre, jurídico de la Armada, de mi abuelo en el Cuerpo de Ingenieros, de mis bisabuelos haciendo la guerra de Marruecos o de Filipinas. Ellos eran ustedes, si acaso ustedes me lo permiten.

Pero también ustedes son ellos. Quiero decir que también en ustedes se verán otros. Los 23 soldados de España fallecidos en Bosnia y Herzegovina son ustedes, porque en ustedes viven. Saben ustedes bien que cuando les miren a ustedes los padres o los hijos de aquellos que fallecieron los verán a ellos, porque ustedes son ellos. Porque tienen ustedes, y solo ustedes, el honor de serlo.

Todo esto era para explicarles porque es un honor para mí poder dirigirles unas palabras a ustedes.

Y porque es un honor dirigirme a ustedes, y porque ustedes son Cristo Ancor Cabello, les ruego que me permitan también que este sea un homenaje a él. Fallecido en Afganistán, pero vivo en cada uno de ustedes.

Que sea él quien a través de ustedes grite conmigo, con nosotros,

¡VIVA EL REY! ¡VIVA ESPAÑA!

Vamos a analizar brevemente el discurso:

– Exordio: Intenta que el comienzo clásico de un Discurso castrense de celebración: “Es un honor para mí..:” no caiga en el tópico. Desvincularse del tópico es un primer paso para acercarse al público, en este caso la tropa, que aunque nunca lo manifiesten, suele sentirse descreída con respecto a los políticos y diplomáticos. Continua y reafirma: “Realmente lo es [un honor]”.

– Proposición: “soldados de España al fin y al cabo, dispuestos a dar su vida por ella, sin grandes alharacas, discretamente, como lo han hecho siempre”. Comienza el proceso de empatía. Identificará a la tropa presente los autores de grandes gestas de la historia de España.

– Narración: “Ustedes son la noble herencia de una historia que pocos, desgraciadamente pocos, conocen”. Acto seguido narra la presencia de soldados a lo largo y ancho del Imperio. Aquí vemos otro elemento de identificación. El apego a las tradiciones y la historia tiene fuerte arraigo en las Fuerzas Armadas. El sentimiento de que se abandonan tradiciones y el conocimiento de los hechos pasados, también.  

– Argumentación: “Eran ustedes”. Elemento clave del discurso. Crece la emotividad. Compara las misiones internacionales de ayuda humanitaria y la misión que están llevando a cabo en BiH con los hechos pasados que expuso en la narración.

–  Peroración: Pura emoción. Lleva la identificación hasta el ámbito personal: “hablar de ustedes es hablar de mi propia familia”. Y también lo extiende a los caídos, tanto los de BiH como el reciente cabo fallecido en Afganistán. A tal punto llega la identificación que otorga a la tropa una cualidad que en otros ámbitos y en otro discurso diríamos que es la de un medium:  “Que sea él quien a través de ustedes grite conmigo, con nosotros ¡VIVA EL REY! ¡VIVA ESPAÑA!” Ni que decir tiene que la tropa gritó con más fuerza que nunca…

 Un discurso así es poco frecuente hoy en día. Muchos lo considerarían pedante o cursi y otros criticarían su patrioterismo. Esas consideraciones podrían encajar en un mensaje enfocado a la Opinión Pública. Y este no es el caso, pese a que haya trascendido.  El receptor objetivo es la tropa, que tiene unas características muy determinadas: Fuerte sentimiento de Grupo, apego a la historia y las tradiciones, sentido del honor y respeto a los caídos. Todas ellas han sido abordadas con pathos (emotividad), como diría Aristóteles. Se trata por tanto, de un discurso eficaz e impecable teniendo en cuenta su público.

Si el orador capta la fibra sensible, si tiene la suficiente empatía para lograr una total identificación con el público, los conmoverá y los moverá. Para ello hay que dominar los aspectos formales y conocer bien a los receptores. Pocos lo consiguen hoy en día. Obama lo logró en New Hampshire. ¿Quién será el siguiente? 

Written by Ricardo Cuevas

22 octubre 2009 at 10:43 pm

Publicado en Comunicación Política, Defensa, Discurso

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