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Cuestiones de Comunicación, Relaciones Públicas e Institucionales

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Operaciones psicológicas en Libia

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Interior de un EC-130J: Oiga, ¿Está el enemigo? No me gusta su Publicidad

Libia es un escenario bélico recurrente en la historia por donde han guerreado romanos, turcos, los propios estadounidenses contra la piratería o los Italianos. Ahora tenemos esta “Zona de Exclusión Aérea dentro de las medidas necesarias para proteger a la población civil según la Resolución de la ONU 1973 (2011) “. El caso es que las operaciones bélicas están dejando a a luz detalles interesantes de Operaciones Psicológicas y Propaganda bien aplicables a la comunicación en general. Es algo que no debería extrañar: Los primeros estudios en Teoría de la Comunicación son precísamente sobre la Propaganda.  

Un radioaficionado holandés de nombre “Huub” y de perfil de Twitter @FMCNL se dedica a monitorear frecuencias de las Fuerzas Aéreas de la Coalición y a tuitear detalles como el tipo de aeronave, su numeral, procedencia, rumbo… Entre sus grabaciones más curiosas: La de una señal de un EC-130 J Commando Solo de la Fuerza Aérea de EEUU dirigida a los barcos libios, con el objetivo de que no salieran de puerto. Este avión es un Hércules modificado cuyas funciones son, de acuerdo a la propia Fuerza Aérea:  “Conducir operaciones de información, psicológicas y de asuntos civiles con emisiones en AM, FM, HF, TV y frecuencias militares”. Es decir: Una parte de sus funciones son operaciones PSY OP. Es un aparato poco común incluso en este campo. Lo más frecuente en PSY OP es un vehículo con un Altavoz u otra aeronave que lance panfletos. Pero ¿Qué es exactamente PSY OP?

Por Operaciones Psicológicas o PSY OP en el argot militar*, entendemos según la definición OTAN:  Actividades planeadas en guerra y paz dirigidas a audiencias enemigas, amigas o neutrales  con el fin de influenciar sus actitudes y comportamientos para el logro de objetivos políticos y militares. Incluyen actividades psicológicas estratégicas, operaciones psicológicas y actividades psicológicas en el campo de batalla.

Cuando se piensa en estos términos en  un contexto militar, un error común es relacionarlo con experimentos mentales o control de la voluntad. Pero es un error común debido a la ficción.  Es el argumento de las películas El Mensajero del Miedo o El hombre que miraba fijamente a las cabras. Lo cierto es que están vagamente basadas en ciertos experimentos de la CIA durante la Guerra Fría, especialmente en el proyecto MKULTRA. Pero ahí se quedaron.  En este sentido, también es un error  relacionarlo con las técnicas de interrogatorio.  No es lo mismo. Recordemos que las Operaciones están dirigidas a “Audiencias”, no a detenidos. El objetivo es Persuadir e Influenciar, no modificar la voluntad. Por eso me resulta divertida la noticia de que miembros del Army pudieron emplear técnicas PSY OP hacia senadores. Paradójico… La Comunicación Política tiene mucho de PSY OP…

Vaya, dicho así se parece mucho a la Publicidad y las Relaciones Públicas ¿No? Mucho más de lo que se cree 😉 Vamos a analizar brevemente el mensaje “ultrasecreto” (Que de secreto no tiene nada, dado que se dirigía a frecuencias enemigas abiertas. Recordemos: “Audiencias”) del EC-130J a los barcos libios:

Barcos libios, permanezcan anclados. No abandonen el puerto. Las fuerzas del régimen de Gadafi están violando una Resolución de Naciones Unidades que ordena el fin de las hostilidades en su territorio. Si intentan abandonar el puerto, serán atacados o destruidos inmediatamente. Por su propia seguridad, no abandonen el puerto.

Es un mensaje PSY OP perfecto. De manual. Vamos a ver por qué: 

–  Identifica claramente el objetivo, la audiencia: “Barcos Libios”

– Comienza, termina y repite varias veces el mensaje principal que ofrece las instrucciones específicas a la audiencia: “No abandonen en puerto”. Esto en comunicaciones por radio es importante a diferencia de otros canales, dado que la señal puede perderse.

– Establece una clara autoridad en el mensaje: “La Resolución de Naciones Unidas”

– Y ahora viene frase de persuasión: “Si intentan abandonar el puerto, serán atacados o destruidos inmediatamente”

Es cierto que es un mensaje de naturaleza amenazante pero por ello es innegablemente persuasivo. Además, no es imposible de ver en el ámbito civil. Conocemos mensajes  de naturaleza similar aunque no lleguen a las amenazas directivas, que por supuesto, serían un delito. Por ejemplo: Las campañas de la DGT (La “amenaza” son las consecuencias del accidente expuestas, no la DGT, quede claro).

Este era un ejemplo de PSY OP amenazante para debilitar al adversario y evitar el enfrentamiento. En otras ocasiones se emplean mensajes PSY OP “más amistosos” para alentar la deserción: Uno de los más comunes es asegurar que no se perseguirá ni se detendrá a quienes dejen las armas. El refranero sabe de PSY OP: “Al enemigo que huye, puente de plata”. Y Sun Tzu también lo sabía.

Y por supuesto, están los mensajes PSY OP dirigidos a la población civil, el famoso “Ganarse a las mentes y corazones” de Vietnam, que tantos quebraderos de cabeza da ahora a la ISAF en Afganistán, por ejemplo. Pero eso requeriría varios post aparte.

En definitiva, todo se trata de convencer para vencer. No es tan facil. Ni en guerra, ni en paz. 

* Desde hace poco tiempo el Army los denomina MISO: Military Information Support Operations, pero eCOMnomía prefiere usar PSY OP por ser el término más extendido.

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Written by Ricardo Cuevas

23 marzo 2011 at 7:26 am

Geoelectoralismo y Geomarketing

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Estoy geolocalizado... Pero en general sigo igual de perdido

Los electores nos levantamos una mañana de domingo, acudimos al colegio, saludamos a los vecinos,  cogemos la papeleta, la marcamos, la introducimos en el sobre y éste en una urna. A la tarde empezamos a recibir porcentajes en la televisión sobre las encuestas a pie de urna. Al cierre de los colegios, comienzan los primeros resultados. Y entonces aparece la presentandora mostrando el mapa.

Surge una España dividida en provincias coloreada de azul, rojo, amarillo o verde, dependiendo del partido predominante que tendrá más escaños por circunscripción. Esa es toda la geografía electoral que conocemos.

Pero hay mucha más. Es obvio que las provincias no son ni mucho menos homgéneas en la tendencia de voto. Ni tan si quiera las localidades.  Esto es más visible en las grandes ciudades como Madrid. En la Villa  tradicionalmente ha habido una polarización donde en el Sur predomina la izquierda y en el Centro y Norte,  la Derecha,  coincidiendo de forma más o menos proporcional con la Renta Per Cápita de los Distritos: Cuanto mayor, mejores resultados conservadores.

La renta es sólo uno de los párametros que a tener cuenta en el área para el estudio y existen muchos más como su pirámide poblacional, su composición económica por sectores  y por supuesto, su evolución histórica electoral. Sin embargo, hay factores que suelen quedar fuera como es el caso de las infraestructuras.

En este sentido y volviendo al caso de Madrid, es curioso como pocas veces se tiene en cuenta el efecto que han causado las nuevas infraestructuras en el cambio de voto, especialmente cuando hablamos de transporte público.  Barrios desde lo que antes se tardaban 50 minutos en llegar al centro quedaron conectados por metro, reduciendo el tiempo en   30 o más minutos. Esto puede ser un argumento muy poderoso para un individuo indeciso e incluso puede dar lugar a un cambio de voto. Si observamos la evolución de las líneas de metro desde el año 1999, vemos como la prioridad ha sido el Sur -con gigantescas obras como Metro Sur- y en las últimas etapas antes del estancamiento por la Crisis-Deuda, ya se desarrolló más en la zona Norte y Oeste, con un más humilde Metro Ligero. Se puede argumentar que estan eran las zonas más necesitadas de infraestructuras  y que en las Zonas con más Renta son menos necesarias al existir un mayor parque automovilístico. Pero tampoco parece casualidad que se haya prestado poca atención al transporte público en localidades del Oeste como Las Rozas, donde el voto es conservador por mayoría abrumadora y además, muy fiel.  En cualquier caso, sería muy interesante un estudio detallado al respecto.

En EEUU, el estudio geoelectoral tiene un gran arraigo, así como su puesta en práctica. Luis Arroyo nos describe como David Plouffe, del Partido Demócrata, dirige a sus seguidores con mapas como si fuese un General de Estado Mayor.  Por otro lado, Xavier Peytibi nos cuenta cómo el Iphone y el IPAD son una poderosa herramienta de geolocalización para el partido Demócrata cuando hace sus labores de Canvassing, esto es, el contacto con los electores puerta a puerta.

En España poco a poco nos vamos incorporando a esta tendencia. Empresas como Intelligence Compass ya ofrecen servicios de Geomarketing político donde estudian con herramientas tecnológicas  todos los diversos parámetros poráreas  para estudiar el pérfil de los votantes. Por el momento han asesorado a los Populares Vascos.  También ofrecen sus servicios al sector privado.  En realidad, hace décadas que las compañías estudian los parámetros locales a través de consultoras; Para el Placement es fundamental. Sin embargo, la novedad estriba en que las tecnologías de geolocalización actuales pueden ofrecer estudios mucho más precisos. 

 A todo esto hay que añadir las posibilidades de interacción con los usuarios que ofrecen las redes sociales de Geolocalización como Foursquare y las recién incorporadas funcionalidades de Facebook y Tuenti. Aunque eso es una historia 2.0 que merece otro post.

En definitiva, se trata de que cuanto mejor sepamos dónde están, mejor sabremos a dónde van.

 

Written by Ricardo Cuevas

21 septiembre 2010 at 6:03 am

FDA vs Novartis o las Redes Sociales y las Farmacéuticas

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¿Cabe en un Twit?

La Food and Drugs Administration (FDA) -que como bien saben los eCOMnomistas lectores es el regulador en materia de salud en EEUU- mandó una carta de reprimenda a Novartis en la que le acusa de violar el Acta Federal de Medicamentos y Cosméticos por un widget de Facebook que podía inducir a engaño. 

La compañía tenía en su página del medicamento para la leucemia Tasigna un  widget share de la  red social. Esto permite reenlazar la página a amigos o seguidores y al hacerlo, se genera una pequeña descripción del site enlazado. Estas descripciones son a las que se refiere la FDA con respecto al Tasigna: “No comunican riesgo alguno” y además “implican superioridad sobre otros productos”.

Ya conocíamos los esfuerzos de la FDA con respecto a la correcta  información en la publicidad y el marketing de las compañías pero parecía que la cosa iba más lenta con respecto a los nuevos medios.  Los reguladores siempre suelen ir a la zaga. 

En Noviembre realizaron una audiencia sobre redes sociales con públicos clave (profesionales de salud, industria farmacéutica, asociaciones de consumidores y pacientes, agencias de comunicación y publicidad…).  Además, a lo largo del 2010 se espera una guías de Social Media por parte de la institución, tal y como comentó eCOMnomía.

La cuestión de fondo es que el formato de los nuevos medios como los enlaces generados por widgets, o un twit de 140 caracteres pueden antojarse insuficientes para una información equilibrada y precisa. Esto supone un desafío para los reguladores y una buena oportunidad para la publicidad y la promoción en industria farmacéutica, que hasta ahora ha sabido aprovechar bien el nicho.

Como siempre, eCOMnomía dará cuenta de las noticias y avances que se produzcan al respecto.

Written by Ricardo Cuevas

12 agosto 2010 at 2:13 am

Old Spice: Wieden+Kennedy la vuelven a liar

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Helloo Ladies!

No están en la Avenida Madison de Nueva York, como gran parte de su competencia.

Ni falta que les hace.

Dan Wieden y David Kennedy se fueron de una  agencia de publicidad en Portland llevándose consigo al por entonces, un pequeño cliente local de Oregon. Fundaron Wieden+Kennedy  con cuatro perras y estuvieron un tiempo sin teléfonos propios. Pero resultó que ese pequeño cliente local era Nike. Esto es sueño americano y el resto es Historia. 

W+K es la agencia reponsable del slogan Just Do It y de la mayor parte de sus campañas de Nike. Es  la creadora de joyas como el It’s mine de Coca-Cola, y del psicodélico Grr de Honda, el mejor anuncio de la década según la revista Adweek.   

Ahora la han liado de nuevo con su campaña para Old Spice The man that you could smell like, El hombre como el podrías que oler. Este hombre es  Isaiah Mustafa, actor y antiguo receptor en equipos de la NFL y en los Barcelona Dragons. En el primer anuncio, el atlético Mustafa se dirige a las damas y explica que sus hombres no se parecen a él pero pueden oler como él y cambiar su vida a cosas más apasionantes. Por supuesto, al segmento masculino, target del producto, ya se lo gana con la divertida pose chulesca y de macho. 

El spot es bueno pero lo más significativo es la campaña viral. El uso bidireccional de las redes sociales no se ha limitado a responder comentarios en Facebook y Twitter. Mustafa realizó alrededor de 100 videorespuestas personalizadas por youtube a los usuarios que preguntaron a través del canal o de otras redes como twitter y facebook. Algunos eran famosos como @alyssa_milano o @PerezHilton y otros, usuarios corrientes. De esta forma, cada respuesta en sí era otra pieza, un spot más y por tanto, un multiplicador de fuerza en la campaña viral.

La lección que se desprende de esta campaña es perfectamente aplicable a las  Relaciones Públicas y la Comunicación en general: Un esfuerzo en el feedback, en la bidireccionalidad con los clientes, usuarios o medios da sus frutos. Uno puede pensar que hacer 100 videos de respuesta es costoso. Lo es, pero los resultados lo compensan con creces. La campaña posee varios de los vídeos más vistos, es ganadora del Grand Prix de Cannes 2010 y está nominada a los Emmys de este año.

No tiene sentido aplicar en la práctica un modelo de comunicación lineal al estilo de Lasswell (Emisor -> Mensaje -> Receptor) sin feedback. No estamos en los años 30. Estamos en 2010 y las redes sociales permiten grandes cosas con el feedback y la interacción de una manera muy sencilla.

Hay que aprovecharlo todo. La agencia lo ha hecho.

Wieden+Kennedy just did it.

PD: La agencia también es responsable de la campaña Write the Future de Nike Football. El anuncio, dirigido por Alejandro Gonzalez-Iñarritu, fue concebido por la sede de Amsterdam de la agencia.  Como en la realidad futbolística, los holandeses perdieron: Ronaldiño no fue convocado y los equipos de casi todas las estrellas que aparecen (Drogba, Cannavaro, Rooney, Ribery, CR…) fueron eliminados antes de cuartos de final. La  excepción es la curiosa aparición de Iniesta, Cesc y Piqué frustados por leer en titulares el éxito de Rooney. No dieron una los holandeses…

PD2: El éxito tiene mil padres y el de la selección no podía ser menos. Tal y como fue comentado por eCOMnomía sin necesidad de sacar al Pulpo Paul, los políticos se sumaron a la fiesta del deporte. Pero el fracaso es huérfano y   volvímos la realidad política y de la crisis, donde la responsabilidad no abunda.  Sobre el Debate del Estado de la Nación, me quedo con los análisis de Antonio Gutierrez-Rubí, invitado a comentarlo por El País a traves de su red social Eskup, Carlos Ruiz-Mateos y los comentarios de Xavier Peytibi.

Written by Ricardo Cuevas

19 julio 2010 at 4:01 am

Comunicando salud a través de la red

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¿Wireless?

Dos cuestiones: Una de tendencias y un caso específico.

Comencemos por las Tendencias. Fabio Gratton y Michael Spitz de Pharmalive son los responsables de un artículo muy esclarecedor que resume hacia donde se dirige la Comunicación de la Salud en Internet. Los autores, gracias a varios profesionales a través de Twitter, publican 10 predicciones sobre Social Media Healthcare. Las resumo  y traduzco:  

– La FDA redactará una guía sobre cómo los laboratorios pueden y deberían utilizar Internet para sus productos

Google Adwords incluirá la posibilidad de añadir texto extra que será utilizado para las indicaciones de los productos

– El Papel del Video crecerá exponencialmente y será tomado mucho más en serio por las compañías y la FDA

– El Papel de los Pacientes y sus comunidades aumentará y será fundamental para las iniciativas de Social Media

– El Papel de las Agencias se incrementará, especialmente para los profesionales de Social Media

– Una compañía marcará un hito con una rompedora campaña de Social Media y abrirá el camino para el resto

– El Gobierno y las Autoridades Sanitarias también incrementarán su presencia en Social Media

– Los Social Media serán una herramienta vital en Comunicación Interna

– Mejorarán la relación Médico-Paciente

– Empiezan a mejorar los propios procesos internos y herramientas de las compañías gracias a los Social Media

Expuesto así, Internet parece el revulsivo de un sector que este año conservará sus desafíos, pese a su carácter anticiclíco, como ya expuse en una entrada anterior. Los resultados no los sabremos hasta pasado un tiempo. En cualquier caso, coincido con los autores en el creciente papel que tienen los Social Media en un Sector que por su características reguladas, mostraba más resistencias a ello que el de Consumo o el Tecnológico. También veremos si en nuestro entorno se observa ese creciente papel tanto por parte de las compañías como de la EMEA y nuestras Administraciones Públicas.

Industria, Medios y Promoción 

El caso específico es la polémica surgida por el artículo de la Colaboradora de El País, Maika Sánchez: El dolor como quinto signo vital. En principio (Ello se deduce del Sumario) está dedicado a la recomendación de los expertos de uso de escalas para mensurarlo. Después menciona  una Campaña de Sensibilización del Dolor organizada por la Fundanción Grünenthal, perteneciente al Laboratorio homónimo y apunta que el Tapentadol es “el primer analgésico que aparece en 25 años de una nueva generación que marcará un antes y un después”. Milagros Pérez, la defensora del Lector y al mismo tiempo, especialista en temas biomédicos,  lo puso en cuestión en su Tribuna, en un artículo titulado Avances Médicos con Intereses Ocultos.  En él, varios expertos aseguran que el producto no es tan revolucionario y critica que las pruebas que lo avalan procedan de una única fuente, que en realidad es del mismo laboratorio. Y destaca:

“La información sigue peligrosamente el esquema de las nuevas estrategias que la industria farmacéutica emplea para promover la prescripción de sus fármacos, una vez erradicados los escandalosos incentivos con que premiaban a los médicos. De hecho, los médicos no son ya el único objetivo de los departamentos de mercadotecnia de los laboratorios. Ahora tratan de influir sobre la prescripción a través de los propios pacientes. Esa estrategia consiste en hacer emerger (a veces incluso crear) un problema de salud, movilizando a especialistas de prestigio y si es posible, pacientes, con el objetivo de “sensibilizar” sobre el problema para el cual tienen la solución. Dada la suspicacia con que es recibida la información procedente de la industria, ésta se ha visto obligada a buscar formas indirectas y de mayor autoridad para vehicular su actividad. Para ello han creado fundaciones y plataformas teóricamente independientes y sin ánimo de lucro, integradas por académicos y especialistas, pero financiadas por la propia industria”

Para rizar el rizo, Juan Blanco, socio de la Asociación Nacional de Informadores de la Salud, salió en defensa de Maika críticando duramente a Milagros Pérez.

No entraré en el aspecto de la neutralidad del artículo de Maika ni de la responsabilidad del diario por la publicación, como apunta la Defensora del Lector, ni en su “desproporcionada reacción”, según Juan Blanco.  Pero desde un punto de vista puramente profesional, creo que este tipo de artículos con cierto carácter promocional son contraproducentes para la marca si no se manejan con mucho cuidado. Ocurre lo mismo con el Astroturfing y otras prácticas donde usuarios “espontáneos” e “independientes” profesionales proclaman las bondades de los productos. Por mucho que esas bondades sean rigurosa y científicamente ciertas, sometidas a las correspondientes comisiones, revisiones de pares, etc, La promoción encubierta, una vez descubierta, puede generar mucho rechazo.  De ahí la  importancia del trabajo de los profesionales de la comunicación y el marketing, que pueden manejar adecuadamente éstas y otras muchas vías y herramientas de promoción en salud.

PD: Para terminar, Un fabuloso Catálogo de Pichigüilis. Son todos esos regalitos que reciben los profesionales de la medicina por parte de los laboratorios y que van desde el llavero más kitsch hasta un práctico teclado enrollable.

Written by Ricardo Cuevas

16 febrero 2010 at 7:24 am

Web 2.0: ¿A prueba de burbujas?

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¿Otra más?

Al amparo de plataformas más avanzadas,  nuevas posibilidades (Cloud Computing) y sobre todo ingresos publicitarios, el Sector Tecnológico se dispara mientras otros no levantan cabeza. El NASDAQ parece imparable –Compárese con el Dow Jones-.  El Director de Google España, Javier Rodríguez, afirma en ABC  que “la recesión ha fomentado mucho más el consumo de información y servicios en la Red, casi siempre gratuitos”. Y las empresas españolas parece que han descubierto la pólvora online ahora, a tenor de su demanda reciente de profesionales y agencias para este campo. Se exigen técnicas SEO, SEM, manejo de Adwords, Adsense, Google Analytics… Para variar, llegamos tarde. ¿Vale más tarde que nunca? Esperemos que sí.

Más de uno dirá que la cantinela de Burbuja 2.0 se lleva proclamando desde hace tiempo, cuando empezaron a meterse las empresas de capital riesgo. Nuestro Gurú Enrique Dans ya por entonces se encargaba de establecer diferencias entre la Web 2.0 y la 1.0 para no mentar a la bicha del estallido de la burbuja Puntocom  de 2001, mientras los Roubinis de turno denunciaban que cómo era posible que por ejemplo, MySpace valiera lo que afirmaban algunos analistas.  

A mi juicio, hay dos elementos que añaden incertidumbre económica a este campo del que muchos formamos parte de una forma u otra:

– Los límites de la publicidad en redes sociales: Como apunta el economista Marc Vidal, Facebook y Twitter son las páginas más visitadas y su valor bursatil refleja unas altas expectativas pero no aportan ni una centésima parte en ingresos publicitarios que lo que aporta Google. ¿Cuál es el problema?  Creo que se vendió la moto de la publicidad hiperpersonalizada: El sueño de todo anunciante. Esto es, que las redes sociales permitirían a las compañías saber quienes somos, cómo somos, nuestros hobbys, dónde viajamos, que comemos y en que pensamos (Caso de la primera frase de nuestro perfil de Facebook y de cualquier mensaje de Twitter) para vendernos productos y servicios de la forma más perfecta. Los deseos se toparon con la realidad legal y el rechazo de los usuarios, como ocurrió con Facebook Beacon. Lo cierto es que la formula más cercana y legal para conocernos mejor la tiene Google: Dime dónde cliqueas y te diré quien eres. Pero no es perfecta…

– La dimensión del Click Fraud: Es decir, cuando una persona o más frecuentemente un bot o incluso nuestros propios ordenadores infectados por troyanos, imitan el uso legítimo de pulsar sobre un anuncio para generar un registro de click sin tener interés real en el anuncio.  Esto genera muchos problemas en modelos de publicidad basados en el Coste por Click.  

¿Razón para los apocalípticos o para los Integrados en la Cultura de Masas 2.0? Imagino y espero que la virtud esté en el termino medio. 

Written by Ricardo Cuevas

11 noviembre 2009 at 10:28 am

Comunicación y RSC: Publicidad no

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Hay medio ambiente más allá del Hoyo 18...

Hay medio ambiente más allá del Hoyo 18...

 Estudio de Comunicación y Servimedia ofrecen una encuesta muy interesante: Cómo valoran la RSC y el Periodismo Social los Medios Españoles.

Se extrae que el 85% de los entrevistados cree que las informaciones sobre la Responsabilidad Social de la Empresa (A partir de ahora, la denomino como RSE, adoptando la nomenclatura establecida por la Real Academia de las Ciencias Económicas y Financieras)  deben tener cabida en los Medios y un 68% cree que no es adecuada. Ahora bien, también se señala que la mejor manera de que resulte atractiva esta información es que se abandone el lado publicitario y aquellas acciones que se hacen “para que se hable de ellas”. También se concluye que los profesionales de la información más interesados son los de los medios información locales y regionales aunque al final, es la prensa salmón la que más atención presta a la RSE.

En este sentido, vemos como la información “publicitaria” puede ser incluso contraproducente si la empresa no se caracteriza por tener una política activa de RSE. Y es que la RSE ya es parte inherente de la identidad de marca de una compañía, tal y como señala Ramón Guardia, presidente de Valores y marketing, en la muy recomendable publicación de la RACEF sobre RSE. 

 Los inversores la tienen cada vez más en cuenta.  En EEUU, han pedido a la SEC que exija memorias de RSE a las cotizadas.  En realidad, es una cuestión de Transparencia Informativa, que alcanza campos tan importantes como el Buen Gobierno Corporativo,  bien desarrollado por el Profesor Javier López-Galiacho en la susodicha publicación de la RACEF.

Por tanto, si la comunicación sobre RSE no coincide con una política activa y real en este campo, los profesionales de la comunicación – y por extensión, la Opinión Publica que conforma potenciales clientes o consumidores- lo perciben.  Y los inversores interesados, también. Al final, como se viene señalando en este blog, vemos la importancia para la reputación de la Marca o Institución de que la Comunicación y la Gestión vayan parejas  

Written by Ricardo Cuevas

1 septiembre 2009 at 1:57 pm